今晚报2019年4月26日讯 “五一”小长假将至，在传统假日经济中担当重要角色的黄金珠宝类商品已经启动展销活动。记者走访市场发现，尽管一些采用新工艺的黄金珠宝饰品款式受到人们喜爱，但佩戴时易损坏，甚至难以修复，让消费者头疼。
变形断裂难修复
市民王小姐新买了一件造型新颖的3D黄金手镯，但是有次佩戴时不慎被硬物挤压了一下，手镯竟然被压扁了。她找到商家咨询后才得知这款空心的手镯变形后难以修复。眼看手镯成为难以佩戴的“残品”，她有点愤懑地指出商品设计有缺陷，但是商家否认产品质量有问题，认为是顾客使用不当所致。
王小姐的遭遇并不是个例。记者近日走访市场了解到，本市黄金珠宝饰品鉴定和维修服务机构接待了一些市民针对新款饰品的维修咨询问题。业内人士指出，随着“80后”“90后”群体成为珠宝消费市场主力，很多商家为迎合年轻顾客口味，突出饰品的立体造型以及镂空工艺。而传统足金是硬度很低的金属，经不住挤压，其实不适合做成空心造型，一些新款的3D黄金饰品尽管硬度提高，但是遇到挤压就很难修复。同样因为黄金质地软，追求美感的镂空雕花设计实际降低了饰品的整体抗冲击力，此类黄金吊坠一旦在挤压下变形、断裂，由于工艺复杂因而特别难复原。
买前做好功课
记者采访了解到，黄金饰品佩戴后出现损坏问题时，纠纷很难处理。
业内人士指出，根据《天津市贵金属、珠宝及镶嵌制品售后服务办法》（俗称的“三包规定”），消费者购买贵金属、珠宝及其镶嵌制品，自销售之日起七日内发现含量不足或饰品签标注存在问题，可选择退货、换货或维修。如果贵金属、珠宝及其镶嵌制品，经市黄金珠宝行业协会授权的检测部门检测为合格产品，就不属于质量问题。经过检测商品质量合格，属于消费者佩戴造成的污损问题，商家没有退换货责任。
“为了减少售后纠纷，一定要把售前工作做好”。天津市黄金珠宝行业协会专业人士接受采访时指出：根据《贵金属及珠宝玉石饰品经营服务规范》，营业员要主动正确地向顾客介绍饰品的名称、性能、质量特点、使用方法及使用过程中的注意事项。例如主动提示黄金饰品在佩戴过程中避免与尖锐硬物碰撞，以及一些珠宝玉石的日常保养问题，避免人为造成污损。
各方呼吁商家落实该服务规范，对新品工艺不能一味说好，必须指出薄弱环节，让人们正确选择购买。（记者刘英潮）